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劉國祥:只有設計沒有服務和理念的精品酒店大多了
時間:2019-06-01 20:09:24    來源:本站    瀏覽次數:    家居首頁    我來說兩句()

  1996年初,錦經過實際調查,決定建造一個低檔的、沒有星級的、大眾化的酒店,但一切都只是設想。在那個星級酒店炙手可熱的年代,要不要冒險開辟藍海?該怎么做?找誰做?都是問題。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  劉國祥:當時正好是百萬人游上海,上海市市領導有這個需求,集團領導去看了以后,覺得招待所太破,星級酒店又太貴,客房也少。怎樣推一個有舒適度、安全感、價廉物美、適合大眾的酒店?這就是它當初誕生的緣由。也是市場規律,到了它誕生的時候了。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  帶著模糊的概念和做事的興奮勁兒,錦江之星的創業團隊開始了中國經濟型酒店的研究和創建。也正是這樣一個新興的充滿挑戰的事業,給了劉國祥一個新的轉折點。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  劉國祥:我們的創始人徐總(徐祖榮)找到我。那個時候他是我們綜合部的經理,我是在房產部。他說,他要做這件事情,錦在研究的時候我就代表工程部參加了錦江之星旅館的籌建工作,后來徐總來主負責,他說,“小劉你來,我們一起做一個事”。我喜歡做事,我喜歡有挑戰的東西。探索一個行業的新的發展,這才是有意義的事。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  帶著挑戰的和做事的心,劉國祥一頭栽進錦江之星的創業事業中,成為負責中國第一家經濟型酒店建設工程的開拓者。然而,萬事開頭難,定位、物業、材料、價格一個個未知問題撲面而來。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  應該說當初研發這個東西考慮的細節很多。首先,它到底是個什么樣的東西,沒參考。比如說,房型上,床到底是兩個一米的,還是九十厘米的,還是只要一個大床。這些東西都是需要探索的。后來我們在國內首推了一個大小床。因為是家庭旅游,我們在想一個問題,怎么樣來低成本地解決客人的出行入住,又不影響他們的體驗,然后這個產品又比較普適性,我們就想到一個大一個小。這種房型是比較普適的,機動性比較強。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  包括床選擇什么樣的床屏,床的硬度多少,都是很費周折很待人研究的。要不要床屏,要什么樣的床屏,現在大家看上去都已經定型,但那個時候是很費周折的。沒有床屏,墻上的耐臟性更差,修復更大;有床屏比較容易打理,還有裝飾的效果。后來我們選了防滑板的。事明,在低星級的旅館當中,這是一個比較成功的概念。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  1990年一開始,我們研究淋浴的時候,我們研究的就是出水的水溫、水壓、快速度。當時我們體驗了一些酒店,因為不專業,放了十幾分鐘甚至二十分鐘(還是)冷水,尤其在大冬天,這是個問題。錦江之星從一開始的第一家店熱水出水只要7秒鐘,而且水壓讓女同志感到洗頭非常舒服。后來達到5秒鐘,實際上在技術上完全可以解決,這就是追求極致的一個概念。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  因為是經濟型酒店,造價必須控制得非常精準。材料要考慮第一次購買成本、成本,還要考慮客戶的安全度、舒適度、體驗度。在沒有對標的情況下,挑選材料已然成為一題。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  劉國祥:在材料的選擇,因為我們都是星級酒店出來的,對品質、安全、環保,客人的體驗度、安全度、舒適度等方面,思考的比較多。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  選地板我們會關注到專業的東西:第一,把控它的環保,它的VOC、甲醛,如果這個不過關,再好的地板我們都不用;第二,考慮它的成本,經濟型酒店我們選復合地板。但是復合地板因為結構特性,(遇水)會產生一些膨脹,膨脹率一高就翹邊,翹邊以后就容易磨損,美觀度、壽命都會降低。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  放在我們的一個魚缸里泡,這里面有魚,魚不,最起碼證明環保性還馬馬虎虎吧。(泡)除了聞味道以外,魚也是一個證明,小魚兒是比較脆弱的,特別是金魚。泡出來以后,我們挑膨脹率最小的地板。在國內,能夠進到國內的,從全進口的到國產的,所有的品牌地板我們都泡過,然后我們選擇其中安全度、性價比比較高的,膨脹率又比較合適的,我們每一個東西都會做這種測試。包括家居的面板,我們也是做這個測試,放在水里泡。這個是我們在產品定型選材料的時候,把質量放在第一位的表現。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  實際上我不明白很多業主為什么不選擇中空玻璃,因為中空玻璃綜合成本不高。我們考慮的是綜合成本,是全生命周期的綜合成本,而不是首期,首期買塊單片玻璃是很便宜。它的導熱性很強,客房馬上會產生一個問題。比如這么熱的天,要很大負荷的制冷機器才能打冷下來。實際上它的運營成本反而很高很高,舒適度也會降低,也不符合國家節能規范。酒店還有一個問題,它需要隔音,中空玻璃相對來說是比較好的解決方案。當然你也可以二中空、三中空,我們一般選擇二中空,這是一個合適度的成本考量。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  除了材料的選擇,錦江之星在細節上也有一系列“不能破的鐵規”。比如,物業必須是一棟的建筑物,“有天有地,有前有后”,確保酒店的整體性、安全性和方便性。空調的出風方向與床平齊,這樣風不會直接吹到客人身上;窗戶斜開,防止雨淋進屋;整體設計采用暖白色,容易使客人進入安靜狀態。一切細節的研發,均以“人性化”為核心。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  劉國祥:對細節的研究,是需要有思考、有精力、有體驗、有追求的人去做的。比如說空調朝對面開,年輕人實際上是不會有感覺的,年輕人最好是對著吹,越涼越好。但是我們是專業做酒店出來的,之前已經有這方面的積累,像我現在已經有很多的體會了,空調對著我吹,我會覺得怕疼,關節不舒服,那時候我們是集大眾、集大成,公司內部進行專業討論的時候就提出,我們客源當中竟然是那么廣,我們應該關注這個東西。不是對著吹,(客人)感受到比較舒適之后,是一個平均溫度,配置的空調要求高點,但是這種高,這種投入,我們認為是值得的,是對客人負責任的。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  窗戶的斜度,我們也是做一個累計的比較。窗戶無非幾種形式,老美的是推拉窗上拉;中國普通的以前是平開窗,就是橫向的推拉窗;還有就是平開窗,這樣橫過來開出來的。上懸窗很少,因為做酒店窗戶幾個功能你是要解決的,第一個是通風,第二個是在通風的前提下,要解決它的遮風擋雨問題、密閉性問題。推拉窗,我看過進口的密閉性非常好。國內的推拉窗,它的特性決定了隔音效果不太理想。我們追求客房的度,所以推拉窗我們一般不用。除非它原來的有扇窗戶,沒有距離了,我們加一層玻璃,這是另一個概念。平開窗的好處是換氣量大,下雨天有問題。這些都是細節。上懸窗的好處,后來我們也研究過。還有一種叫內倒內開的,這是技術,原來在國外有很多,很普遍,內倒內開就是往里面開,但下雨天也是個問題。下雨天由于南方地區暴雨的關系,打在,房間會漏水;有時候下雨天是很悶的,希望下雨天能夠呼吸到一些新鮮空氣,特別是負離子很多的時候能夠吸引進來,是一種很好的享受。而且還要解決一個度的問題,安全,怕人家跳下去,這是一個綜合考量的問題。所以后來我們選了在我們主打的當中,我們主推上懸這種,它既解決了下雨天的通風、遮風擋雨(問題),平開窗密閉性非常好,也解決了度安全的問題。它都可以解決,相對來說比較好。而且,我們的設計結構上,也會考量它也可以全開,主要是考慮維修、清潔玻璃的方便。所以,作為一個酒店人,作為一個籌建人,你原來做過酒店,體驗過酒店,而且管過工程又管過維修,有這方面的經歷對這個常有益的事情。有些人只懂得建造,不懂維修,后面沒有去過,也沒有聽取意見。我們會有很多的意見,在這方面會精雕細琢一點。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  盡管材料、細節設計等問題都迎刃而解,然而在施工現場依舊會有不盡如人意的事情發生。平時溫文爾雅的劉國祥,總是會在施工現場發現問題時,瞬間“”上身,跳上去把不符合要求的施工踢掉或用榔頭敲掉,絕不心慈手軟。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  劉國祥:搞工程,是沒有太多余地商量的。我最大的發火油點,就是該遵守的操作規程,該遵守的節點而且是我們商議好的節點,由于我們自己的失誤,或者說某些故意行為而導致的失控,這是我最火的。我可以接受無意的犯錯,也可以接受一些能力不夠,能力我們可以幫助提高,但我絕對不允許接受搗漿糊。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  男人的代名詞就是責任,這個責任不單是對家庭、對企業、對社會。很難想象一個沒有責任的人能干好事情,能干好對家庭、對企業負責的事情。所以說,責任是最重要的。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  防燃阻燃窗簾,包括阻燃材料,這個是安全考量,這是必須做到的。著火不阻燃,上也過不去。我是徒出身,這事情我不做的。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  錦江之星要求員工的從業是:老老實實,認認真真做事。以身作則的劉國祥,在第一家錦江之星酒店的工程后期,為了趕進度,整整21個通宵,基本沒有睡覺,困了就在工地上打個盹。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  21個通宵是由當時生產產品的缺乏造成的。比如說我們的閥門,我們去買了當時最好的閥門,也是在最正規的商店買的,十個閥門買回來,當場爆了九個,然后我又不得不去修復,還要修復由此引起的后遺癥,因為冒水嘛。開始我也不相信。所以產品質量,是要靠社會共同努力的,是一個體系,不是一個個體。只有整個體系都好了,添加物不亂加了,從上、從約束上都做好了,從自己的生產技術水平上來講都達到一定的程度,才能真正趕超世界水平。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  20世紀30年代,在上海外灘著名的“萬國建筑”群中,有兩座建筑異常引人注目,一座是上海灘當時的地標和平飯店,另一座則是當時享有“大上海名人社交中心”美譽的都城飯店。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  外灘都城飯店以其營造的“都會生活”吸引了當時社會,包括宋美齡女士、梅蘭芳先生在內的名人都曾造訪,是滬上當時匯聚的社交中心。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  2013年,新的都城酒店品牌向外灘都城飯店致敬,將“都會生活”與“藝術風潮”融合,實現完美跨界,推出一種全新的酒店形式輕藝術酒店。由此,錦江都城酒店品牌華麗誕生。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  劉國祥:1997年我們就關注了,我記得我到美國去,我就看了W酒店。2002年,我們就內部提出了,由于種種的原因,2009年我們開始這個項目的實施。因為精品酒店,因為商業機密的問題,一直研究,一直沒講,2009年還是2010年的時候,我們在中國旅游飯店業協會上作為正式的推介。我們覺得也該跟行業做一個介紹。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  1997年,開始關注精品酒店市場,卻選擇在2009年才開始項目實施,他們等待的是怎樣的契機?yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  第二個是市場需求在分化。特別是中國人,還有個愛面子的事情,寧做雞頭不做鳳尾。他可能也囊中羞澀,住五星級,太大了住不起;住三星級,面子上還不夠;住精品酒店,最好的代名詞叫個性。你講個性,可以價格低點,但是面子上不錯。這也是很好的一個轉換性思維。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  第一個是成本。由于現在物價的成本飛漲、租金成本飛漲、人工成本飛漲,原來的經濟型酒店投資回報率降低很多,怎么辦?簡單的漲價行嗎?不行,你肯定要提升你的品質、服務的內容增加,才能有提價的理由,消費者絕對不會接受你簡單的漲價。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  最后一個是發展。我們是一個酒店投資人,我們是一個集團化的品牌,你要發展,如果是一個單一產品,你去做,會錯失很多的機會。因為物業我們能選到的都是現成的老廠房、老學校、老酒店,它的物業有它的條件、體量。比如我們都城,這種很有歷史底蘊的;比如我們達華,去做一個簡單的經濟型酒店,是對這些歷史建筑的不負責任。如果這些單一產品,只有放棄,實際上它本身是有社會需求的,同時多產品、全系列產品去參與市場競爭,這是我們考量的。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  在“八規六禁”的引導下,星級酒店市場化規范;隨著物價飛漲,經濟型酒店趨于飽和,而中檔酒店市場的發展潮如山雨欲來。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  在精品酒店市場風起云涌的階段,品牌定位決定了一個品牌的未來之。那么錦江都城,為何要定位為“生活美學家,我的生活方式”這樣一個“輕奢”風格呢?yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  劉國祥:實際上咖啡文化也好,什么文化也好,是當中的一種生活文化的體驗、藝術的體驗。現在16世紀、18世紀這種仿古的奢華的東西,實際上是符合了這種生活的潮流。你要做時尚的東西,要跟得上這種時尚的節拍。“輕奢”實際上相對來說,是能夠提供客人愉悅度、體驗度的一個表現方式。太高的奢華,貼金貼銀,那是土豪,那不是我們的追求;但是在感覺上有一點點小奢侈,這種小奢侈是其本質的表現,是在它的氣味上的一種表現,甚至于對客人安全度的極致追求也是一種奢侈。那么我們講“輕奢”,主要是在外表上,由于這個地段包括之前的達華,這種經典的酒店,它是有很深厚歷史底蘊的基礎上,那么做普通的酒店實際上對它來說是一種,但是你純粹復制它之前的復古元素,也是不符合現代潮流的。那么你把16世紀、18世紀、易十幾風格的這種東西貼上去,無論從它的舒適度,從它表現出來的客人的接受度和世界的潮流,都是不合拍的。我們錦江人要做的就是符合國際潮流,包括“建筑”也是符合國際潮流的,而不是簡單的“修舊如舊”。“修舊如舊”是要通過新的古典和現代的結合去做的,否則就是造一個復古的簡單的假古董,那還不如不造。這也是很不好的一種現象。小“輕奢”是一些心理上的暗示、體驗,也不是要太奢華,也不是說要太多的風格,不是這個概念。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  在南京這個地段,外灘號稱是遠東的巴黎,十里洋場,當初是遠東最好的地方,它所遺留下的東西,我們力圖恢復。它有的是外面的熱鬧,熱鬧和里面要做一個對比。從人來人往,熙熙攘攘,人頭攢動,到里面的輕度奢華,會所的感覺。就像進入一個劇院的感覺,你會感覺自己很高雅,兩種感覺完全不一樣。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  達華是另外一種,達華是田園風格的都市俱樂部。它比較放松,但是你還能看到它在追求上海老客人的韻味。你看它的綠色,是通過的綠和當中玻璃的綠,交相輝映,從自然和精雕細琢的對比,淡色系的家居給人一種放松感,更適合一種庭院風光,都城風景。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  這些東西的表現,都是服從于客戶體驗,創造客戶體驗,引導客戶體驗的。這是我們作為投資人、建造人要考慮的。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  錦江都城經典系列主要由一些極具歷史文化底蘊的老建筑酒店而成。它是如何將歷史建筑的“古韻”,與酒店品牌的“輕奢”完美融合呢?yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  劉國祥:這需要人、投資人的底蘊。這需要投資人特別是參加設計的人,自己的品味要夠,對產品前沿的能力也夠。這方面可以看看國外,看看國外精品、小奢侈品專賣店的裝修風格的演變,看看酒店行業風格演變的歷史,也可以看看別人在這些古建筑當中的理念和手法。特別是自己的,你不能指望一個土豪去做一個很有品味的東西,他可以抄襲,但他絕對做不出一種韻,這種韻是需要時間歷練的,需要文化積淀的。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  中國元素衍化的最好的不是中國人,現在跟上來了,絕對是老外。一把中國的太師椅,它可以化成其它各種顏色,它的時尚度一下就提高了。老外做中國元素,在一個酒店一個客房,它只是一個點綴,這個點綴服從于整體的風格,這才是跟我們的巨大區別。如果原版照抄某些風格,原本照抄古典元素,中式元素全部堆在一起,那還是原來的東西,不是時尚,充其量是傳統。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  一些對比,一些沖撞,一些交融,特別是傳統當中的一些傳統元素,優秀元素的比例控制、、應用,這是需要一些的。這個酒店大家看到,一些酒紅的元素,在過渡上有呼應,有恰到好處的體塊和比例,它有光暈的變化,有材質的變化,這是很難講的。就像一個貴族,同樣穿一件衣服,在貴族身上穿就不一樣,這有氣質的表達,氣場的傳遞。我們也是力圖通過這種氣場的傳遞來做,通過整體的搭配來傳遞一種氣場。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  在劉國祥眼里,占據了繁華的城市地段,融合了國際潮流的設計,保留了最具韻味的古老建筑,這些都不是錦江都城的核心競爭力。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  一個產品,一個酒店,是一個綜合體驗。硬的東西是很容易模仿的,但軟的東西是絕對難做到的。我看了很多世界上的酒店,大多數沒有服務特色的酒店,基本上都了。在上海也能看見,也能看見,有很多是大牌設計師設計的,過來幾年以后沒有了。因為你光靠設計,總有審美的疲勞度。住宿還是要靠體驗的。比如對客人的服務態度,特別是服務特色,你的特色東西才是有效的長續經營。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  我們打造這個酒店,不但是一個客房,精品酒店我們講是一個社交的文化,生活美學家是它的一個綜合名稱,但是它的藝術人生的、在藝術上的體驗度的追求,是我們更要著力打造的。像我們這里,我可以告訴你我們的下午茶,由下午茶衍生出來的社交文化,我們的餐飲,我們不打造大餐飲,但是我們打造極致餐飲。也許不久的將來,這里是上海一流的牛排館。因為從經營的角度來講,精品酒店不可能做大而全,但是少而精是必須的。你的配置,客房用品、服務,這些小而精,少而貼切,輕而貼切,貼切而親切,那是你要做的。所以我們在服務上也要有一些特色的東西。錦江有極致追求的理念,無論是它的口味、品味、質量、責任心方面,我們都是極致追求。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  帶著一份“極致追求”的理念,錦江都城在僅僅半年時間就突破了50店,預計未來三年內將突破100家,并且將和錦江之星一樣考慮進軍海外市場。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  【劉國祥】走出去是必然的。那么多的中國人要出去,現在算算人口,每年多少億人出去,有很多人出去就帶著一大包一大包的方便面、榨菜、老干媽。我也看到一個專門接待中國人的酒店,生意爆滿,房間也就一般。它提供什么?提供了粥、兩罐榨菜、油炸花生米、一個腐乳,就號稱“我是中國菜”。中國人趨之若鶩,滿意度一下子就提高了。我觀察了它整整一年,通過各種途徑,幾乎天天爆滿。我在反思,也跟很多旅行社的人溝通。他們帶很多中國游客去,很多都是安排在中餐廳,說白了,老外的中餐廳實在是難吃,那都是改良的中餐,對于中國國人剛剛出去,是根本不適應的。通過我剛才講過的例子,你只要增加一點點相似度的產品,它的滿意度就遠遠超過在國內的體會。它的愉悅度也是這樣。這就是機會,大家都不做的時候就是機會。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  特別是旅游主要目的地,作為行業里面來講,應該是去占領,去發揮。而且投資回報率絕對不比國內低。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  國外酒店市場雖然充滿機遇,卻也充滿了未知的挑戰。劉國祥認為,品牌輸出前,人才培養、制度適應、管控體系、退出機制等準備必不可少。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  劉國祥:海外市場第一步出去,品質的一炮打響很重要。第二個,懂得當地的法律規范很重要,你的產品要適合當地的規范,尊重當地的法律。只有在國內了品質,不是靠非常手段來經營,而是合規的手段經營的公司才能適合那邊。到國外跑江湖很難,風險很大。有些勞工制度、勞工法律體系你不一定懂,一口水嗆進去,很多酒店都是這樣嗆的,包括各種投資,你要懂當地的法律,適應當地的法律。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  出去的時候,成本考量跟國內是不一樣的。不馬上一步、大跨步去開,你要大跨步地開也可以去收購,收購如何掌控?理念的碰撞。最簡單的,我說我們錦江所有人都是勞動模范,至少在工作時間,我們覺得加班加點很正常,一起好了我才會好,這個是我的責任,我應該把事情做好,我沒做好之前我為什么要趕快回去。老外不是這樣,星期六星期天了,下午五點了,我一定下班的。有些地方該喝下午茶就喝下午茶,要關機就關機,他就這個習慣,你要遵從他,他也沒錯,他可以告你的。所以這種理念性的東西準備好了嗎?還有就是我們的理念是不是一定比別人先進,在沒有先進的時候你怎么來接受別人,尊重別人,融入別人。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  還有你的服務支撐體系夠了嗎?你的服務當中標準出去以后,是要服務的,不是輸出就可以,要,要落地的,有些標準在當地能不能實現?越是低檔的經濟型酒店,越講究統一性,就像麥當勞肯德基一樣,它不是最好的,但是它知道我花錢拿到什么東西,這個東西在當地有沒有可實現性。沒有可實現性你怎么做,這是一個落地的問題,也是一個成本低考量的問題,否則人家憑什么來你。如果因為你個性的特質造家造價很高,投資回報哪里來?那么它就會不遵從你的品牌標準,不遵從你的品牌標準,差異度太大的話,那你的客人的認知度就會很差,反過來會影響你的客人體驗和品牌的認知度,這都是相輔相成的。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  所以,在這方面,人才培養、制度適應、管控體系,包括退出機制,都要關注。沒有考慮退出機制,就茫茫然進去,基本上的多。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  盡管對于市場,劉國祥躊躇滿志,然而在施行的過程當中,的規范、投資人的成本、激烈的市場競爭,都給其帶來了重重困惑。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  劉國祥:我們是國營體制,我們必須走一些標準化的國家規范的流程,我一點都不,但是我講的是我們由此而引起的一些跟民營體制當中的不同困惑。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  我們跟民營企業競爭,我們是殘廢人跟健康人跑奧運會,我說我不跟你們跑劉翔的100米,我們比賽比腦力競賽,就說我們在腦袋瓜子上要領先,你的產品領先,你的理念領先,你的服務精準度精致度比別人高,你才能真正占領市場。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  舉個簡單的例子:比如現在的物業性質,它不是商業的,現在這些東西是按照國家的規范,按照國家的政策,我們李克強總理推導的是要發展經濟,但是相關的也有些職能部門也不錯,因為各個角度不一樣。他說你的房屋性質不對,不是商業用房,你要去變更手續,符合商業用房以后,才能來報建,因為我必須要報建。那我就困惑了,別人是備案子,沒有問題的。我是全部程序,沒有這個準生證,我是不能讓孩子出生的,那么怎么辦。這就要用智慧,要有的溝通,這些都是要花時間的。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  第二個困難,我們對品質的追求與堅守,在“劣幣良幣”社會中的困惑。最近這段時間,什么粉、什么病,著名的國際公司都會不自覺地、失控地被,這實際上是一個的問題,是一個堅守的問題。但是我們很困惑,因為我有投資人,每個人的角度不一樣,在問題沒有之前,他會講,“為什么他可以這么做?他可以花這個錢這么做,你為什么做不到?”yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  我講了幾點:第一,錦江對環保那是絕對地注重。我們在一般的標準當中取了最高標準。無論從家具、細節的涂料、地毯,我們都有嚴格的要求,近乎苛刻的要求,由此,肯定會增加成本。我們對安全很欣慰,在汶川地震時,錦江之星沒有任何結構性的,只有一些很細小的個別裂縫。這是什么?這就是我們在任何地點任何當中,錦江之星了結構安全,而不是事后買來的。我這個是事前真正的檢測,真正的架構,達到當地的標準。這是花錢的,花時間的。但是我們這是有回報的,而且是對得起的。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  還有,目前我們也碰到了一些發展的瓶頸。這些瓶頸是什么呢?很多是不擇手段、不計成本去搶物業。你怎么來適應?怎么參與這個競爭?你也不能曲高和寡,陽春白雪,怎么來品質,再核心理念的基礎上,通過技術進步、管理進步、效率提高,來參與其中并降低成本,這是我們要做的。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  劉國祥,是中國第一批酒店人的縮影,他們熱愛酒店業,在自己的崗位上務實又專注地工作和研究,用青春和心血澆灌出中國酒店業的發展之,也塑造了中國酒店人的風貌。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

  錦江之星,中國第一個經濟型酒店;從錦江之星到錦江都城,是中國酒店品牌創業發展之的一個縮影。從無到有,從借鑒到創新,在創新中升級。探索和創新,是滲透在中國酒店人和中國酒店品牌骨子里的因子,它必將引導中國酒店業繁榮昌盛。yBi偉順家居網_裝修圖片|裝修設計|家裝效果圖|電視背景墻

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